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　　文/广州日报全媒体记者 程依伦、张慧琪 练习生 周光正、曾兰淇 　　图/广州日报全媒体记者 程依伦(除签名外) 　　进入夏日，电商女装行业的退货率迎来了新的峰值。前不久，某女装商家就在网上吐槽“退货率高达80%”并登上热搜，激发很多同业共识。有商家感伤：“本年夏装退货率都快到达90%了，卖十件退九件已是常态。”还有商家晒出自家商品的退款率：A款，暴光人数210.59万，成交退款率84.38%；B款，暴光人数43.45万，成交退款率93.33%…… 　　“6·18”年中年夜促刚闭幕，环绕着“退货率高”，商家们纷纭呼吁电商平台对“运费险”实施鼎新，如打消强迫运费险；另外一方面，消费者却认为退货率高是由于有的商家货不合错误板，预售期太长等。电商女装退货率事实为什么如斯之高？对商家、消费者和平台都发生了哪些影响？记者对此进行了查询拜访采访。 　　女装退货率有多高？ 　　快递员收件“收出心理暗影” 有商家卖400单还倒亏2000元 　　在手机屏幕上按下“申请售后”按钮前，消费者李密斯对她网购的四条裙子进行了当真比对：“都是xs码，没想到一条偏小；都是一样的烧丝斑纹，没想到一条那末透，另外一条色彩那末重……”最后，李密斯只留下了一条质量与尺寸都尚且适合的纯黑色连衣裙，其他三条都申请了退货。而商家何处也很快赞成了退货申请，随后一串寄件码从电商平台后台进行分发，发给了快递员小杨，他天天早上9时便最先在海珠区某街道进行上门收件。“早上和薄暮的寄件最多，日常平凡大要一天30件，此中有一泰半都是退货单，年夜部门都是衣服。” 小杨告知记者，借使倘使碰到“6·18”如许的节点，退货定单则会翻两三倍。 　　“此刻年夜部门消费者退货都选择上门收件，自动前去菜鸟驿站寄件的其实不多。”位于海珠区某街道菜鸟驿站的工作人员肖潜告知记者，“上门收件”这个近两年为便于买家退货而推出的政策，现在却让很多快递小哥直呼“(收件)都要收出心理暗影了”。 　　与此同时，对买家退货有“心理暗影”的还有女装商家和供给商。某线上女装店店东于密斯(假名)已入行十年，既做批发商又开网店的她略显无奈地暗示“女装愈来愈难做”。于密斯告知记者，虽然退货行动在女装市场很正常，但当下这么高的退货率其实让她有些手足无措。“6·18就是发货量也年夜，退货量也年夜。”常常她这头刚将一件衣服打包进快递袋，那头就收到好几个退货的包裹，她只能谙练地打开退货包裹，拿出衣服，用粘毛筒频频在衣服上划过，然后将其扔进本身带来的编织袋里，这些退回来的衣服随后还要送去从头熨烫包装。记者见到，才二十分钟不到，她的编织袋里就装满了消费者退回来的衣服。 　　于密斯首要经营密斯连衣裙和小开衫等品类，她暗示，前几年50%的退货率属于正常现象。“一般我们只要做到40%的退货率，就可以有不错的利润了。”但此刻，退货率到达80%乃至更高的环境于密斯都碰到过。以上个月为例，她总共发出400单快递，但最后结算时却发现本身还倒亏2000元。“由于退货率意味着各类本钱支出叠加，像是库存、物流、运费险、人力、推行流量等本钱城市随之产生变更，可谓牵一发而动全身。” 于密斯称，现在每看到一长串刚打出来的快递邮寄单，她心里难免都有些耽忧，由于眼下寄出去一批衣服，也意味着不久后就有一批要被退回来。“可能400单里终究我只成功卖了100件，但就是由于不竭有人退货又从头发货，100件衣服愣是卖出了500件的工作量。” 　　消费者为什么几次退货？ 　　商家控本钱致“货不合错误板” 耽误预售期影响购物体验 　　不论是哪一个电商平台，女装类目标退货率都能到达60%~80%，有的乃至跨越90%。为什么退货率如斯之高？对此，消费者和商家给出了他们的观点。 　　李密斯的丈夫平常也会经由过程电商平台采办衣服，但他暗示本身很少退货。对此李密斯暗示：“虽然女装中也有很多特价或低价商品，但假如想遴选到质量和格式都不错的女装，价钱凡是会比男装更高，所以我在遴选时天然会更稳重一些。” 她坦言，像此刻“买四件最后只留一件”几近是她网购衣服的常态。“现实上，我们退货的年夜部门缘由都是跟商品自己有关，好比色差、布料质量、格式设计货不合错误板等。” 　　从事时尚行业的林密斯(假名)一样认为，“购入的商品不合适预期”是很多消费者退货的缘由。“此刻一些商家的风气就是市场风行甚么就做甚么，好比前阵子风行沙鱼裤、活动衣饰，此刻风行新中式、马面裙、喷鼻云纱等。但一件好的产物，其设计、制版和出产周期都是很长的，像马面裙、喷鼻云纱等对面料也很讲求，所以这些产物的本钱会很高。但有的商家为了吸引消费者，就不吝下降本钱，以次充好。” 　　林密斯暗示，假如依照服装行业比力良知的“4倍率”来算，一件售价200元的衣服，其本钱必需低于50元才能包管不亏蚀。“但此刻行业内卷，只有价钱越低才能取得越多暴光，为了增添暴光率，商家就只能不竭地缩减设计和面料本钱，拍宣扬照则是怎样都雅怎样来，那末消费者拿得手以后天然会认为货不合错误板。” 　　另外，为了减缓库存压力，很多商家会选择耽误预售期，好比从一最先的一周耽误到现在的近一个月。“此刻很多女装商家都只师长教师产定单数目的20%。” 林密斯流露，“这表现在消费者身上就是，可能第三批消费者收到的是第一批和第二批退回来的货。” 　　商家主打“时候差”减缓了库存压力，但对消费者而言，购物体验就年夜打扣头了。如发货慢、发错货乃至商品存在污渍的环境愈来愈常见。在社交媒体上就有很多网友吐槽“超长预售期”带来的困扰：“春季买的衣服，过了一个月还没发货，等衣服发来已是炎天了，底子穿不上。”“寄过来的衣服领口上有粉底液，上面还有一股暖锅味”……因为发货周期太长，也会有消费者由于“不想再等”而选择退货。 　　在多个平台上都有店肆的女装商家庄密斯认为，消操心态的转变也轻易提高退货率。“好比像我的电商平台退货率就比短视频平台小一些。由于短视频平台直播间文娱性质较强，有的人会感动消费，比及发货前才忽然沉着下来申请退款；而在传统电商平台上，消费者常常是有明白需求以后再去搜刮商品，感动消费比力少，退货率也相对低一些。” 　　难以轻忽的平台法则： 　　“7天无来由”“运费险”“先用后付” 奉迎买家却苦了卖家 　　除商家和消费者，电商平台设置的“配备运费险”“7天无来由退货”“先用后付”乃至是“一键比价”“满减”等一系列看似利好消费者、帮商家促销的行动，在很多商家看来，也是致使现阶段女装退货率一路飙升的主要缘由，在这些平台法则的“加持”下，使得很多女装网店成了一个个“收集试衣间”。 　　持久上门收退货件的快递员小杨也收出了心得：“此刻良多商家城市给买家采办运费险，退货几近是零本钱的。所以哪怕看到有的人一个月退三四劣货，或是一次性退五六件衣服，我们已习觉得常了。” 　　还有一些消费者则发现，用了平台法则也不都是“利好”。据记者领会，因为电商平台对商品订价常常没有限制，有的商家会在原售价的根本上翻3~4倍，然后再打5折，如许平台会由于该产物优惠力度年夜而让其获得更多的暴光，这也致使消费者前后比价发现“套路”后提出退款的环境时有产生。市平易近王密斯之前就碰着过近似环境：某商品页面上写着“年中年夜促”，本来觉得会是“最低价”，但等她买完后几天发现该商品又降价了，王密斯因而要求商家退差价，但对方暗示店肆价钱没变，是她用了平台扣头券致使的价差，她只好退货退款后从头采办。 　　记者随后前去沙河、十三行等服装批发市场采访，很多商家也暗示，高退货率的背后，与一些平台为寻求流量而在法则上“奉迎”消费者有直接联系关系。 　　“姐妹们，我们这件新中式先下单，买归去尝尝，欠好看都可以退，试穿半个月都没有关系……”商家莫密斯(假名)眉头紧皱看着屏幕里一名主播正在负责吆喝衣服。她暗示：“穿了半个月以后怎样还能退？这些主播只想着多卖点货，但最后的售后还得是我们店家来承当。”但是，在莫密斯这里“不接管退货”的商品，到了平台那边却经常“赞成退货”。莫密斯点开她在某平台的店肆后台，此中一则退货信息显示，5月10日买家将在莫密斯店里买的衣服签收，到6月16日申请退货退款，快要一个多月的跨度让莫密斯感觉超越了售后规模，她驳回该申请，但后续买家申请平台参与，平台最后鉴定“赞成退货”。“我们做女装的在平台里面真的挺低微。” 莫密斯说。 　　对此于密斯也深有体味。买家采办了半个月乃至一个月的衣服，吊牌被剪失落，还有较着的穿戴陈迹，但最后平台仍能为其成功退货退款，这类环境她碰到不止一次。 　　来自湖北的女装网店店东陈密斯(假名)上个月还遭受了操纵平台法则“薅羊毛”的消费者。一名买家一次性在她店里购入39套活动套装，但在收货后不久就申请退货退款，而当买家将退货包裹的快递单号上传到系统时，平台就会先行把货款垫付给买家，但这个法则对卖方来讲就存在不小风险。 　　陈密斯告知记者，本身收到货后都傻眼了，她不管怎样盘点，退回来的服装都只有29套，剩下的10套“不知去向”。陈密斯向平台倡议申述，但买家矢口不移本身发出的是39件，是以平台又反过来要求陈密斯供给证据。“此刻买家说甚么，平台常常都选择相信，到我们商家这里就要举证。” 陈密斯随后报警，但警方称这属于经济平易近事胶葛，不予立案。终究这笔定单她不但没赚到钱，还亏了200多元的运费险和10套衣服。 　　另外，各平台上的“一键比价”法则也进一步迫使店东们插手价钱年夜战。一名服装商家赵师长教师指出，有的电商平台还处在“拉新人”阶段，而低价、扣头力度年夜的商品更轻易获得流量。“本钱在商家身上，但衣服却要比低价，所以最后大师只能都在材料那边紧缩本钱，致使商家越卖越亏，消费者收到的衣服质量也愈来愈差，进而致使退货，两败俱伤。” 　　高退货率下的“内卷”“爆雷” 商家呼吁冲击“强迫运费险” 　　一方面是商家“疯狂”压本钱致使利润变薄，另外一方面是平台法则不竭“奉迎”消费者，凡此各种也致使女装行业愈来愈“卷”。 　　而本年与电商“年中年夜促”一路到来的，还有女装行业内接连不竭传来的“爆雷”信息：上月中旬，某电商平台女装头部店肆因卷款3500万元、拖欠300多家供给商货款“跑路”，被警方参与查询拜访。 　　据领会，该店肆此前位居某平台女装店肆榜前三，月销量超90万件，其服装订价低廉，进货价30元的衣服直播间里有时只卖20多元，而且“包邮、送运费险”。该店肆此前经由过程这类模式吸引了超550万粉丝，但因盈利少、退货多，终究仍是造成库存积存，致使资金链断裂。 　　在采访中，沙河服装批发市场的供给商们也对此类模式暗示耽忧。“我们和店肆的买卖模式是他们来我们这边下单定货，签定合同后一般也不会找我们退货。在拿到店肆定单后，他们肯定要卖几多，我们就多备一些货以便供给。但假如平台上退货太多，我们这边又备了一些货，那末商家必定库存就多，损掉也年夜。”一名供给商告知记者。 　　此次“爆雷”也让更多人存眷到行业的“漩涡”。6月13日，某女装品牌开创人方师长教师就颁发了一篇题为《呼吁有关部分参与冲击“强迫运费险”》的文章，他算了如许一笔账：“服装行业一笔退货定单，在没有收益环境下要支出本钱约15元，等于商家的告白费，包装物料、快递费的投入直接吊水漂。假如依照发卖额1000万元，客单200元，守旧算40%退货，损掉本钱高达30万元以上，连带本钱每个月损掉过百万元。” 　　随后，“电商平台应不该该强迫运费险”“运费险成了服装品牌的电商之痛”等话题也登上热搜。 　　采访中记者发现，在既定行业法则下，“调剂版型”“下降次品率”是女装供给商和商家为数不多可以或许下降退货率的行动。一名商家感慨道：“在平台法则改变之前，商家今朝能做的很有限，一方面只能在本钱、品质、流转效力之间追求黄金朋分点；另外一方面就是走品牌化成长线路，锁定品牌方针客群。” 　　而作为消费者，低价竞争下的“买家市场”其实不能带来真实的实惠。正如方师长教师文中所说，当退货率达50%时，一个成交用户需要承当另外一个退货用户的退货本钱；当退货率达70%时，一个成交用户需要承当两个退货用户的退货本钱，久而久之构成“劣币摈除良币”的恶性轮回，消费者将愈来愈难买到好产物。 【编纂:邵婉云】