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　　近日，《5D查询拜访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉科沃斯扫拖机械人的售后办事问题。　　河南郑州的胡师长教师暗示，本身3月底在电商平台上采办了一台科沃斯扫拖机械人X1S PRO PLUS（主动上下水版），4月中旬安装师傅上门进行安装。因为是主动上下水版本，所以安装师傅建议安装在水源较便利的洗手池下面。　　在利用了一个月的过程当中，机械屡次呈现丢掉地图和没法返航等小弊端。6月中旬，机械人提醒：运行坚苦，请查抄驱动轮。　　随后胡师长教师联系科沃斯售后申请维修。6月20日摆布，售后让他将机械寄去较近城市的维修点，维修点反馈机械呈现“进液问题”，致使主板破坏。而“进液问题”属于报酬破坏，维修费用需1475元。胡师长教师对此维修方案不承认。　　胡师长教师吐槽道，“我采办的是最贵的上下水版本，科沃斯专业的安装师傅说安装的位置没有问题，维修说不克不及够有水珠。可是洗手池的下面不免会有一些水珠滴上去，但几千块买的扫拖机械人，这么焦点的主板位置连这点防水都没有？”　　胡师长教师投诉暗示，他最少给科沃斯的客服和维修方打了5次德律风，可是对方一向在踢皮球，没有人出头具名解决问题。直到7月1日，胡师长教师在黑猫投诉进行投诉后，科沃斯售后联系他，暗示可以将此次故障进行免费维修。胡师长教师扣问若再次呈现近似问题若何处置，客服回覆可以打德律风进行报修，或在APP上自行联系人工客服。随后胡师长教师想申请退货，被售后谢绝。　　胡师长教师对《5D查询拜访》称，“我在网上发现有跟我一样案例的，他都修了四回了，最后想退货也没法退，我就惧怕呈现这类环境。并且几千块的机械，一点水溅上去主板就烧了，我认为机械质量有问题。而且此次我打了好几天德律风都没人解决问题，仍是找了黑猫投诉后他们才给处置，那下次假如再呈现问题是否是还得找黑猫啊。”　　对此，《5D查询拜访》致电科沃斯扫售后领会环境。客服暗示，机械概况都有做防水处置，溅上少许水不会影响利用。若进水致使机械故障属于报酬破坏，是不在保修规模内的。正常在接到用户反馈的问题事后，会在24小时-48小时内联系用户。　　在《5D查询拜访》供给了胡师长教师联系体例后，售后仅查到了7月1日下战书建立的问题记实，并没有此前的沟通记实。　　针对退换货的问题，客服回覆道，机械在采办后七天内可无来由申请退换，十五天内呈现质量问题可进行退换。若呈现机械故障且没法维修的极非凡环境，会在保修期内非凡申请退换货处置。　　《5D查询拜访》随后扣问上门安装师傅是不是专业，客服暗示，他们都是指定网点的安装师傅，都颠末厂家的手艺培训。机械确切可以安装在干湿分手的洗手间，师傅上门后会按照现实环境进行调剂安装位置。