原创 中消协“618” 报告:以次充好、退换货等成新槽点
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中新社北京6月27日电 中国消费者协会(简称“中消协”)27日发布2024年“618”购物节消费维权舆情份析陈述。陈述指出,本年消费者吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积存等老问题,而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新话题。 陈述称,本年“618”收集电商测验考试采取简化法则、打消预售、增添“仅退款”、拉长年夜促周期等体例,必然水平上提高了消费者采办意愿,但也打破了消费者、平台、商家三方固有均衡,显现一些消费维权新问题。 陈述显示,本年“618”时代,消费者吐槽首要集中在产物质量、售后办事、价钱争议和快递办事等方面。此中,冒充伪劣产物问题尤其凸起,如媒体暴光的乳胶床品圈套等案例,激发了消费者对产物质量的普遍存眷。同时,售后办事问题,如退换货难、退款慢等,也严重影响了消费者购物体验。 在价钱争议方面,陈述提到,因为分歧轮次,分歧平台、主播、店播的扣头分歧,致使商品呈现价差,激发消费者对优惠力度浮动的不满。另外,保价法则的不明白也致使了一些消费胶葛。 快递办事问题也是消费者存眷的核心。陈述指出,部门消费者收到了不明来历的包裹,存在小我信息泄漏和欺骗风险。同时,快递办事中的耽搁、丢掉、破坏等问题也激发了消费者不满。 针对这些问题,陈述建议,要确保“低价不低质”,鞭策相干法则加倍邃密化公道化,避免不合法竞争和价钱讹诈行动。要完美退货退款等售后法则,为消费者供给加倍便捷的售后办事。要依法庇护消费者小我信息平安,做好宣扬工作并加年夜惩戒力度。(完) 【编纂:胡寒笑】